Feedback et plaintes

Je souhaite vous faire part de mes commentaires. Comment puis-je faire ça ?
Chez Qred Bank AB, nous apprécions les opinions de nos clients, car nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services et notre service client. Nous aimerions savoir ce que vous pensez de nous et apprécions vos commentaires sur la façon dont vous appréciez nos produits, nos services et notre service client. Vos commentaires seront examinés et évalués par la personne responsable de ce produit ou service. Veuillez contacter notre service client en utilisant les coordonnées ci-dessous pour partager vos commentaires.

Je ne suis pas satisfait de la façon dont vous avez traité mon cas. Comment déposer une plainte ?
Tout le monde est en droit de s'attendre à un service de qualité et d'obtenir de l'aide en cas de problème.
Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous demandons de contacter d'abord le service client de Qred en utilisant les coordonnées ci-dessus afin qu'il ait la possibilité de résoudre tout problème ou malentendu survenu. Ils sont heureux de vous aider et essaient toujours de résoudre les problèmes ou les malentendus rapidement, efficacement et avec une attitude positive. Nous veillerons également à ce que vos commentaires soient fournis en tant que commentaires afin d'améliorer nos produits et services.

Dans la mesure du possible, nous essaierons de résoudre votre cas lors de votre premier contact avec le service client de Qred. Si cela n'est pas possible, ou si vous n'êtes pas satisfait de notre traitement de l'affaire, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.

J'ai contacté votre service client mais je ne suis toujours pas satisfait du traitement. Que dois-je faire pour aller plus loin ?

La société a nommé le directeur des opérations clients de Qred au poste de responsable des plaintes. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue de notre service client, nous vous recommandons de soumettre une demande de révision au responsable des plaintes de Qred en remplissant le formulaire ici à utiliser ou par e-mail à complaints@qred.com. Le responsable des plaintes examinera ensuite le dossier de la manière la plus impartiale, minutieuse et efficace possible et prendra une nouvelle décision.

Votre cas peut être traité en le soumettant en interne à votre demande, ou en choisissant de soumettre la demande directement au responsable des plaintes en utilisant le formulaire ou l'adresse e-mail indiqués ci-dessus.

La demande écrite doit contenir des informations complètes sur l'affaire pour être prise en compte. Le responsable des plaintes doit savoir ce qui s'est passé lors de vos précédents contacts avec nous, expliquer pourquoi vous n'êtes pas satisfait et comment vous aimeriez que nous résolvions votre cas.

Vous recevrez une réponse dès qu'une décision finale aura été prise, au plus tard 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre cas dans le délai imparti, nous vous contacterons dans les 14 jours ouvrables pour vous expliquer pourquoi le délai est plus long que prévu, quand nous pouvons nous attendre à une réponse et comment nous traiterons votre plainte. Dans une telle situation, vous serez informé de la décision finale dans les 35 jours ouvrables suivant la réception de la plainte.

Vous recevrez toujours une réponse écrite, sauf accord contraire entre vous et Qred.

Si votre plainte est rejetée par Qred pour quelque raison que ce soit ou si Qred n'a pas été en mesure de répondre à votre demande, vous avez la possibilité de porter l'affaire devant un tribunal général.

Les plaintes sont traitées conformément aux lois et réglementations applicables et aux directives établies par l'Autorité suédoise de surveillance financière et l'Autorité bancaire européenne.

Lanceurs d'alerte

Si vous avez des informations sur une éventuelle violation de la loi concernant Qred ou si vous avez des raisons de soupçonner une telle violation, vous pouvez signaler un traitement ici. Vous recevrez un accusé de réception de la part de Qred dans les 7 jours. Le responsable de dossier impartial désigné mènera ensuite une enquête approfondie et vous contactera pour vous communiquer les résultats de l'enquête dans les 90 jours suivant la réception du rapport. Les signalements des lanceurs d'alerte sont confidentiels et sont traités conformément à la directive européenne sur les lanceurs d'alerte.

ici vous pouvez signaler votre cas et suivre un dossier en cours, de manière totalement anonyme.